Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht, Stornierung & Rückgabebedingungen — ROSAMAE.DE

Zuletzt aktualisiert: 13-08-2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ROSAMAE.DE. Diese Richtlinie erklärt Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren oder zurückzugeben, wie Rückerstattungen abgewickelt werden und was Sie bei jedem Schritt erwartet.

1. Bestellung vor dem Versand stornieren

Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hey@rosamae.de senden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden — bitte folgen Sie stattdessen dem Rückgabeverfahren in Abschnitt 2.

2. Widerrufsrecht (gesetzliches Recht für Verbraucher in der EU)

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, haben Sie ein gesetzliches Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Als freiwillige Kulanzverlängerung gewähren wir Ihnen 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten — 16 Tage mehr, als das Gesetz vorschreibt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail an hey@rosamae.de) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Anlage A verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 30-tägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs: Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, dass sie die unten genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Betrag wie in Abschnitt 5 beschrieben.

Zustand der zurückgesendeten Artikel: Ihr Widerrufsrecht besteht unabhängig vom Zustand der Ware. Sie haben jedoch gegebenenfalls Wertersatz zu leisten, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht (d. h. mehr, als Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre). In diesem Fall können wir einen angemessenen Betrag für den Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Bitte legen Sie zudem, soweit möglich, bei:

Originaletiketten und Anhänger
Die Originalverpackung
Kaufnachweis (Bestellnummer)

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode) — ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet wurde.

3. Kosten der Rücksendung

Standardrückgaben (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Größe): Die Kosten der Rücksendung an unser Zentrallager in China trägt der Kunde/die Kundin. Es gelten die jeweiligen Tarife für internationalen Versand mit Sendungsverfolgung. Dies ist unabhängig von Ihrem kostenlosen Widerrufsrecht als solchem und betrifft ausschließlich die Rücksendekosten.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig — siehe Abschnitt 6.

4. So senden Sie einen Artikel zurück

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an hey@rosamae.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und, falls der Artikel defekt oder falsch ist, Fotos als Nachweis.
Rückgabe registrieren: Wir registrieren Ihre Rückgabe und senden Ihnen die notwendigen Rückgabeanweisungen und Unterlagen.
Verpacken: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, mit allen Etiketten, der Originalverpackung und dem von uns bereitgestellten Rückgabeformular.
Versenden: Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten der Rücksendung an unser Lager in China trägt der Kunde/die Kundin, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln (siehe Abschnitt 6).

5. Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen. Sollte der Betrag nach angemessener Zeit nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank und danach, falls das Problem weiterhin besteht, an hey@rosamae.de.

6. Umtausch

A. Der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen nach Wahl kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.

B. Sie wünschen eine andere Größe oder einen anderen Artikel (ohne Mangel am Produkt): Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß Abschnitt 4 zurück (Rücksendekosten nach China trägt der Kunde/die Kundin) und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat neu.

7. Verlorene oder verspätete Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter hey@rosamae.de. Wir leiten daraufhin eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Anlage A: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: ROSAMAE.DE hey@rosamae.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*): ___________________
Erhalten am (*): ___________________
Bestellnummer: ___________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________
Datum: ___________________

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

E-Mail: hey@rosamae.de
Telefon: +49 800 1888931
Firmen-/Kontaktadresse: RM 509, 5/F THE CLOUD, 111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONGKONG
Rücksendeadresse (bitte erst nach Erhalt Ihrer Rückgabeanweisungen dorthin senden — siehe Abschnitt 4): Lane 1177, Jianlan Road Meixu Street, Yinzhou District Ningbo, Zhejiang 315100, China
Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ).
Antwortzeit: Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen