Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für alle Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand an, ganz ohne Mindestbestellwert.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Anschließend beträgt die Versanddauer 4–9 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie den Weg Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem direkten Tracking-Link, über den Sie den Versandverlauf in Echtzeit verfolgen können. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung einsehen. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben genannten Zeitraums ankommen oder unterwegs verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter hey@rosamae.de. Wir klären den Verbleib gemeinsam mit unserem Versandpartner und halten Sie auf dem Laufenden.

Nein, bei Bestellungen über unsere Website fallen keine Zollgebühren an! Da wir nach Deutschlands versenden, müssen unsere Kunden keine unerwarteten Zollgebühren, Einfuhrzölle oder internationale Steuern befürchten. Das bedeutet, dass der Preis, den Sie an der Kasse sehen, genau dem entspricht, was Sie bezahlen, ohne versteckte Gebühren oder überraschende Nachzahlungen. Wir glauben an transparente Preise und möchten Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten!

Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf stornieren oder ändern — kontaktieren Sie uns hierfür unter hey@rosamae.de mit Ihrer Bestellnummer. Nach Ablauf dieser 2 Stunden bzw. sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne im Rahmen unseres Rückgabeprozesses weiter, sobald Sie die Artikel erhalten haben.

Die Verfolgung Ihrer Rosa Mae-Bestellung ist ganz einfach! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, über den Sie den Versandverlauf verfolgen können. Auf unserer Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie in Echtzeit sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Wenn Sie Fragen zu Ihren Sendungsverfolgungsdaten haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, damit Sie Ihre wunderschönen Rosa Mae-Artikel so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter hey@rosamae.de Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bei Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet wurden, können wir möglicherweise keine Änderungen vornehmen, aber wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung, sobald Sie die Artikel erhalten haben.

Wir bieten ein 30-tägiges Widerrufsrecht — 16 Tage mehr als gesetzlich vorgeschrieben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde/die Kundin, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln. Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie unser Team unter hey@rosamae.de — wir stellen Ihnen alle notwendigen Informationen und Rückgabeanweisungen zur Verfügung.

Einen direkten Umtausch bieten wir aktuell nicht an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte über unseren normalen Rückgabeprozess zurück (Rücksendekosten trägt der Kunde/die Kundin) und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat neu. So erhalten Sie Ihre neue Größe oder Farbe in der Regel schneller, als wenn Sie auf einen Umtausch warten würden.

Ihr Widerrufsrecht besteht unabhängig vom Zustand der Ware. Bitte behandeln Sie den Artikel jedoch mit der gleichen Sorgfalt, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden — geht der Umgang mit der Ware darüber hinaus, können wir einen angemessenen Betrag für den entstandenen Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abziehen. Legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit die Originaletiketten, die Originalverpackung und einen Kaufnachweis (Bestellnummer) bei — das beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter hey@rosamae.de mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Mangels bzw. des falschen Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig, und Sie erhalten nach Wahl einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.